日期：2016-02-18 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理
IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中起著關(guān)鍵作用，項(xiàng)目經(jīng)理的能力是項(xiàng)目成功實(shí)施的基礎(chǔ)。成功的項(xiàng)目經(jīng)理的定義不是一成不變的。隨著經(jīng)濟(jì)和商業(yè)因素的改變，項(xiàng)目經(jīng)理的角色進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)新的需求，迎接新的挑戰(zhàn)。
除了一般的困惑之外，還有一種看法就是，在組織中，不同的人對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理的看法也不同。對(duì)于雇主來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該能夠按時(shí)，在預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。而對(duì)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該營(yíng)造并保持一個(gè)令人愉悅的日常工作環(huán)境 (而不是面臨一個(gè)又一個(gè)的危機(jī))。
有很多文章論述了項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的能力。無(wú)論是從高級(jí)管理層的角度還是從團(tuán)隊(duì)成員的角度來(lái)看待項(xiàng)目經(jīng)理成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備五種關(guān)鍵能力：
1、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)者支持項(xiàng)目
毫無(wú)疑問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的最重要的能力就是與他人溝通的能力：無(wú)論是與個(gè)人，小組還是在眾人面前講話。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠清楚明白地描述最終產(chǎn)品并向相關(guān)方面，包括最終用戶宣傳產(chǎn)品能來(lái)的益處。通常這需要項(xiàng)目經(jīng)理有一對(duì)一的說(shuō)服能力，得到高級(jí)發(fā)起人、經(jīng)理、首席財(cái)政官(CFO)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及供應(yīng)商等的信服，以采取具體行動(dòng)或支持某些新的流程實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)。沒有說(shuō)服能力，人們就無(wú)法確定最終結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的說(shuō)明產(chǎn)生疑問(wèn)，用大量的時(shí)間進(jìn)行內(nèi)部討論，最后才能做出決策。
2、與團(tuán)隊(duì)成員坦誠(chéng)溝通
成功的項(xiàng)目經(jīng)理必須具備良好的傾聽技巧，表現(xiàn)出專注的神情，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員給予贊賞和表彰。在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，會(huì)不斷出現(xiàn)意外情況，導(dǎo)致產(chǎn)品范圍，進(jìn)度計(jì)劃和成本發(fā)生變更，嚴(yán)重影響到項(xiàng)目的成敗。項(xiàng)目經(jīng)理必須積極傾聽他人闡述他們所關(guān)心的事情。這不僅會(huì)贏得團(tuán)隊(duì)的尊重，還會(huì)在早期了解問(wèn)題的征兆，防患于未然。在傾聽他人的陳述，并于他人溝通時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)個(gè)人或團(tuán)隊(duì)正在經(jīng)歷的事情表現(xiàn)出關(guān)注。這對(duì)了解整體環(huán)境氛圍，重述團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人憂慮非常重要，這樣他們才會(huì)了解你會(huì)考慮他們所關(guān)注的事情。
3、團(tuán)隊(duì)組織能力
項(xiàng)目經(jīng)理所應(yīng)具備的更為重要的技能之一就是激勵(lì)他的員工，贊賞和表?yè)P(yáng)那些完成目標(biāo)的員工能夠最有效地達(dá)到激勵(lì)的效果。人們希望感覺到自己的重要性，如果員工知道自己會(huì)在同事面前收到贊賞，他們通常都愿意付出時(shí)間，完成任務(wù)。
?、俳M建高效的項(xiàng)目小組。組建項(xiàng)目小組是項(xiàng)目開始的第一步，由于信息化項(xiàng)目往往牽扯的部門較多，因此項(xiàng)目小組的組建應(yīng)考慮多個(gè)部門的共同參與，同時(shí)將各參與部門的人員分為實(shí)施人員和決策人員，并分別組成項(xiàng)目“領(lǐng)導(dǎo)小組”和“實(shí)施小組”的兩層管理結(jié)構(gòu)。這樣，一方面能夠讓參與部門的各個(gè)層面充分了解項(xiàng)目的情況，另一方面可分別讓項(xiàng)目的“決策”與“執(zhí)行”尋找到合適的落腳點(diǎn)。
?、谝?guī)范組織的工作范圍。規(guī)范項(xiàng)目小組的工作范圍，同時(shí)確定項(xiàng)目的實(shí)施內(nèi)容，不僅可以有效保證項(xiàng)目組的工作目標(biāo)明確，而且也是有效控制項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中不斷被擴(kuò)展的有效途徑。一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目范圍的定義是項(xiàng)目組根據(jù)內(nèi)部需求提出來(lái)的框架，這個(gè)框架一般會(huì)涉及到企業(yè)的具體業(yè)務(wù)，是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的指導(dǎo)，并需要在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中不斷細(xì)化，因此要求項(xiàng)目經(jīng)理具備把控工作范圍的能力，否則項(xiàng)目會(huì)像滾雪球一樣，越滾越大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出項(xiàng)目的時(shí)間、成本預(yù)算。
?、勖鞔_項(xiàng)目成員的分工。責(zé)任清楚、分工明確是任何一項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，尤其是像信息化項(xiàng)目這種涉及部門多、業(yè)務(wù)流程復(fù)雜的項(xiàng)目，更需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目組的每一位成員進(jìn)行明確分工。各司其職，各自對(duì)自己所承擔(dān)的項(xiàng)目工作負(fù)責(zé)，并促進(jìn)項(xiàng)目在自己部門的進(jìn)展，從而使項(xiàng)目進(jìn)度得以保證。此外，也正是由于項(xiàng)目組成員同時(shí)對(duì)項(xiàng)目組和部門負(fù)責(zé)，才能夠確保項(xiàng)目在各個(gè)部門的實(shí)施質(zhì)量。
?、軈f(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的進(jìn)度。項(xiàng)目強(qiáng)調(diào)各部門之間的協(xié)調(diào)配合，每一個(gè)部門的項(xiàng)目進(jìn)度出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)影響到項(xiàng)目的總體進(jìn)度，因此項(xiàng)目經(jīng)理除關(guān)注項(xiàng)目的總體進(jìn)度外，仍需協(xié)調(diào)各部門的項(xiàng)目進(jìn)度，這樣才能使各部門工作銜接流暢，從而步調(diào)一致，協(xié)同發(fā)展。
4、具備一定的業(yè)務(wù)能力
了解項(xiàng)目中正在應(yīng)用的技術(shù)的項(xiàng)目經(jīng)理比不了解的項(xiàng)目經(jīng)理更有優(yōu)勢(shì)。在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中有很多純化論者，他們認(rèn)為優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理可以管理一切事務(wù)。但是，有很多項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法控制項(xiàng)目的例子，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)領(lǐng)導(dǎo)提供了錯(cuò)誤的估算或項(xiàng)目落后于進(jìn)度的錯(cuò)誤原因，或購(gòu)買了不必要的軟件。很容易發(fā)生這種情況的原因就是項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)背景薄弱，無(wú)法了解區(qū)別所在。
這并不意味著項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是技術(shù)專家——但應(yīng)該具有足夠的知識(shí)了解并詢問(wèn)技術(shù)人員的需求，這樣才能正確地估計(jì)估算是否合理。了解科學(xué)技術(shù)并具備扎實(shí)的溝通技能使得項(xiàng)目經(jīng)理能夠向非技術(shù)成員闡釋技術(shù)方面的問(wèn)題，從而贏得技術(shù)人員更多的尊重。
5、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)方法論與流程
為了領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理必須了解，遵守并加強(qiáng)項(xiàng)目管理方法論和組織流程。項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)(PMI)出版的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》以及組織政策都會(huì)項(xiàng)目更為順利快速的進(jìn)展。
項(xiàng)目經(jīng)理也要負(fù)責(zé)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的所有成員了解并遵守標(biāo)準(zhǔn)流程。如果每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都用自己的方法，那么團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)浪費(fèi)時(shí)間和精力來(lái)學(xué)習(xí)其它項(xiàng)目經(jīng)理的工作方法。同樣，如果下屬?zèng)]有掌握技能，項(xiàng)目經(jīng)理也無(wú)法信任下屬提交的狀況報(bào)告。沒有標(biāo)準(zhǔn)的流程，項(xiàng)目經(jīng)理就無(wú)法識(shí)別關(guān)鍵路徑，這對(duì)為即將到來(lái)的項(xiàng)目階段分配資源是非常不利的因素。
來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)
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