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　　IT運維服務(wù)是信息技術(shù)服務(wù)的重要組成部分，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。為確保信息系統(tǒng)的高效穩(wěn)定和信息資源的深入應(yīng)用，必須建立一套完整的、規(guī)范的、具有高適應(yīng)性的IT運維服務(wù)體系。

　　然而，IT運維服務(wù)體系不只是一套運維流程規(guī)范。受過去的質(zhì)量體系建立活動的影響，不少企業(yè)在實施ITSS時走入了一個誤區(qū)，認(rèn)為實施ITSS也是建立一套過程體系的過程，甚至有的企業(yè)提出質(zhì)疑，為什么我們實施ISO20000體系好幾年了，卻說我們不符合ITSS要求。ITSS標(biāo)準(zhǔn)的核心是強調(diào)了企業(yè)的運維服務(wù)能力，它包括了人員、資源、技術(shù)和過程4個要素，需要從這4個方面構(gòu)建企業(yè)的IT運維服務(wù)能力，以滿足企業(yè)運維服務(wù)業(yè)務(wù)的需要，這也是ITSS與ISO 20000等過程規(guī)范體系的最大區(qū)別。

　　ITSS實施更強調(diào)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計，IT運維服務(wù)組織及職責(zé)的的確定、運維團隊和管理機制的建設(shè)，IT運維資源的配套和整合，IT技術(shù)的應(yīng)用以及IT運維流程規(guī)范的實施。ITSS是針對IT運維服務(wù)提供商的，作為IT運維解決方案的提供者，僅僅依靠流程規(guī)范是不能滿足發(fā)展越來越快、技術(shù)要求越來越高、系統(tǒng)越來越復(fù)雜的當(dāng)今IT運維業(yè)務(wù)的需要的，沒有人員、資源、技術(shù)、過程等方面的能力做保障，IT運維服務(wù)就會陷于被動的、救火式的服務(wù)模式，既不能保障企業(yè)對IT系統(tǒng)不斷增長的服務(wù)要求，更不能實現(xiàn)IT運維服務(wù)提供商運維業(yè)務(wù)增長的目標(biāo)。

　　在明確了IT運維服務(wù)能力建設(shè)的重要性后，IT運維企業(yè)應(yīng)針對用戶的運維需求去建設(shè)、改進、優(yōu)化運維服務(wù)產(chǎn)品，從人員、資源、技術(shù)和過程等方面提升運維服務(wù)能力，在提供客戶滿意的IT運維服務(wù)的同時，提升自身的核心競爭力，創(chuàng)造企業(yè)運維業(yè)務(wù)的價值。

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　　來源：互聯(lián)網(wǎng)