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H3C 設(shè)備維保&網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

炫億時(shí)代是一家集系統(tǒng)集成、維保（續(xù)保）等于一體的專業(yè)化IT服務(wù)商。公司致力于成為IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專家。長(zhǎng)期向H3C、思科的各級(jí)代理商，IDC機(jī)房數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)集成商及各中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)機(jī)房提供最好的備件服務(wù)。

炫億時(shí)代H3C設(shè)備維保服務(wù)優(yōu)勢(shì)

快速的響應(yīng)時(shí)間:

1、炫億時(shí)代H3C設(shè)備維保服務(wù)提供多種響應(yīng)方式，如400服務(wù)熱線、專職工程師的電話等，確保在買方響應(yīng)請(qǐng)求送達(dá)至我方后10分鐘內(nèi)作出響應(yīng)。

2、炫億時(shí)代H3C設(shè)備維保服務(wù)可以提供7×24（小時(shí)）X 365（天）的技術(shù)支持。

3、對(duì)于H3C設(shè)備相關(guān)業(yè)務(wù)癱瘓的嚴(yán)重故障，炫億時(shí)代公司承諾4小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)于嚴(yán)重影響系統(tǒng)使用的故障，炫億時(shí)代承諾2小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

4、炫億時(shí)代建立三到四位專業(yè)人員組成的專家小組。

完整的備機(jī)備件庫(kù):
炫億時(shí)代提供H3C全系列網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備件（包括已停止銷售或產(chǎn)品周期已終止的設(shè)備），可以保障用戶對(duì)故障設(shè)備及配件跟換的響應(yīng)速度需求。針對(duì)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，我們同時(shí)提供整機(jī)備機(jī)支持。

華三維保服務(wù)包含軟件支持和硬件支持服務(wù)，其中軟件支持服務(wù)包括遠(yuǎn)程問(wèn)題處理、遠(yuǎn)程緊急恢復(fù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、軟件更新和軟件更新首節(jié)點(diǎn)實(shí)施；硬件支持服務(wù)包括硬件返修和硬件更換。

部分備機(jī)備件清單(所有的設(shè)備均支持維修服務(wù))：

H3C交換機(jī)5500
H3C 2326TP-SI交換機(jī)
高性能 H3C交換機(jī)S3700
H3C三層交換機(jī)LS-5500
H3C WA2620i-AGN
H3C LS-3100V2-26TP-EI
企業(yè)核心路由 H3C MSR 30系列
H3C LS-5800-32F-H3千兆核心交換機(jī)
H3C S5800-32C L3以太網(wǎng)交換機(jī)
H3C 2326TP-SI交換機(jī)

維保服務(wù)內(nèi)容：

序號(hào)	服務(wù)產(chǎn)品模塊	內(nèi)容描述
1	遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)	7×24小時(shí)，VIP座席優(yōu)先受理
2	客戶經(jīng)理與支持團(tuán)隊(duì)	VIP客戶服務(wù)經(jīng)理與專家技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)
3	快速備件先行更換服務(wù)	（三種可選級(jí)別） 7×10×ND 7×24×4 7×24×2
4	現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)	（三種可選級(jí)別） 7×10×ND 7×24×4 7×24×2
5	軟件支持服務(wù)	維護(hù)性軟件、主版本升級(jí)軟件提供
6	服務(wù)支持計(jì)劃服務(wù)	協(xié)助制定年度服務(wù)支持計(jì)劃
7	服務(wù)總結(jié)與回顧支持服務(wù)	每季度或每月進(jìn)行服務(wù)情況總結(jié)
8	版本使用選擇建議服務(wù)	提供軟件補(bǔ)丁及版本的使用選擇建議
9	定期巡檢服務(wù)	每季度一次現(xiàn)場(chǎng)巡檢
10	重要時(shí)刻專人值守服務(wù)	有限的現(xiàn)場(chǎng)值守，實(shí)時(shí)處理故障
11	在線支持服務(wù)	提供網(wǎng)站與論壇VIP帳號(hào)
12	問(wèn)題管理與CMS專用帳號(hào)	提供CMS帳號(hào)，可隨時(shí)查詢問(wèn)題處理進(jìn)展
13	郵件列表服務(wù)	定期發(fā)送或郵寄產(chǎn)品、技術(shù)、維護(hù)等資料

此外，還可根據(jù)客戶的不同的需求，靈活選擇并組合為定制化的解決方案，保障運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的高可用性和系統(tǒng)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。

技術(shù)支持具體響應(yīng):

故障級(jí)別服務(wù)指標(biāo)		P1級(jí)故障	P2級(jí)故障	P3級(jí)故障	P4級(jí)故障（非故障）
業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間		2小時(shí)	24小時(shí)	72小時(shí)	--
		當(dāng)遠(yuǎn)程無(wú)法確診或遠(yuǎn)程無(wú)法指導(dǎo)客戶恢復(fù) 業(yè)務(wù)時(shí)，將安排工程師趕往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助診斷
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間	5×10×NBD出發(fā)	NBD出發(fā)			無(wú)需前往
	7×10×ND	第二天18:00之前
	7×24×4	4小時(shí)
	7×24×2	2小時(shí)