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　　IT外包服務(wù)行業(yè)已如雨后春筍般發(fā)展，不同層次與規(guī)模的IT外包服務(wù)商在行業(yè)中發(fā)揮一己之長。[云爍服務(wù)] IT運維服務(wù)外包公司以多年的IT運維與管理經(jīng)驗，淺析對IT服務(wù)外包行業(yè)分享看法與經(jīng)驗。

　　1、以用戶的需求為導(dǎo)向

　　IT服務(wù)最終的目標(biāo)是用戶而不是IT技術(shù)或IT設(shè)備，不能太機械與盲目地以用戶的需求為導(dǎo)向，不能僅看用戶的表面需求，而應(yīng)該將焦點在發(fā)現(xiàn)和挖掘企業(yè)IT外包的目標(biāo)需求與用戶的本質(zhì)需求。對于中大型企業(yè)，IT外包目標(biāo)非常明確，IT服務(wù)商只需要滿足企業(yè)的各項明確指標(biāo)，如SLA服務(wù)級別協(xié)議。而對廣大中小企業(yè)而言，IT外包目標(biāo)因缺乏專業(yè)人才與認(rèn)識而變得模糊不清，IT服務(wù)商既要滿足企業(yè)的基本需求，更需要引導(dǎo)或推進(jìn)企業(yè)期望型需求，因為企業(yè)不僅需要”為所做”IT技術(shù)支持，更需要”為所想”的IT顧問。

　　2、IT外包公司定位

　　IT外包公司對于客戶群的特征尤為重要，這將關(guān)系的服務(wù)商能提供何種服務(wù)帶給企業(yè)價值。目標(biāo)企業(yè)的規(guī)模、IT現(xiàn)狀、IT需求、企業(yè)文化與用戶IT水平對于外包公司提供什么樣的IT服務(wù)具有確切的因素，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)自身的力量完善與細(xì)分IT服務(wù)。許多IT從業(yè)者對于ITIL的認(rèn)識與了解并不生疏，最佳實踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達(dá)到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐，IT服務(wù)商應(yīng)該更多思考?

　　3、ITIL對IT外包服務(wù)商的幫助

　　ITIL對IT外包服務(wù)商提供高質(zhì)量IT服務(wù)的幫助不言而喻，許多IT從業(yè)者對于ITIL的認(rèn)識與了解并不生疏，最佳實踐也是老話常談，但真正執(zhí)行與達(dá)到效果的卻寥寥無幾。何為最佳實踐，IT外包服務(wù)商應(yīng)該更多思考與實踐?

　　4、用戶的反饋是最真實的寫照

　　IT運營過程中，用戶的反饋是服務(wù)商最真實的寫照，將用戶的反饋引入高度的管理機制。“問題”轉(zhuǎn)化為IT服務(wù)改進(jìn)的切入點，由淺入深，由被動化為主動，不斷提高用戶體驗的層次。

　　5、關(guān)注細(xì)節(jié)，零折扣執(zhí)行

　　關(guān)注細(xì)節(jié)對于任何行業(yè)具有通用性，在IT服務(wù)中，不要僅看表面現(xiàn)象，更要分析內(nèi)在的根本原因，從而采取有效的解決方案。對提供的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，必須零折扣執(zhí)行。

　　云爍服務(wù)(Raise-care) - - 中國IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家

　　云爍服務(wù)以豐富的行業(yè)經(jīng)驗與全球性戰(zhàn)略視野，替客戶發(fā)現(xiàn)新的價值，創(chuàng)造新的價值、實現(xiàn)新的價值，使客戶可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)。以富有競爭力的價格為客戶提供世界級品質(zhì)的專業(yè)IT服務(wù)，與客戶共同建立持續(xù)發(fā)展的長期商業(yè)伙伴關(guān)系。