日期：2015-12-03 點(diǎn)擊: 關(guān)鍵詞：IT外包服務(wù)如何考核
如今，IT基礎(chǔ)設(shè)施IT外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)已日漸成熟，尤其是在北上廣甚至二三線城市，從大中型企業(yè)至小微企業(yè)都選擇了適合自己的IT服務(wù)外包，你是否了解IT服務(wù)外包如何考核?在選擇一個(gè)好的IT外包服務(wù)商時(shí)，你是否真正做到了對IT服務(wù)的了解與考核呢?在選擇即外包方面的成熟度有多少呢?
您是否考慮到了如下一些問題，用來幫助確定你的外包選擇是否已是完善的。
第一級：基本因素
從范圍和服務(wù)水平來看，IT服務(wù)是否描述清楚?
是否明確規(guī)定條款、條件和定價(jià)?
是否擁有變動(dòng)管理、時(shí)間管理、配置和問題管理方面的正式流程?
是否認(rèn)識到外包中需要服務(wù)信用和持續(xù)改善但尚未在合同中指明?
第二級：定義
你的IT外包供應(yīng)商的管理模式是否得到明確規(guī)定(例如：會(huì)議結(jié)構(gòu)、不同水平的交流、服務(wù)水平違背等事件的升級流程)?
客戶和供應(yīng)商之間的流程和服務(wù)責(zé)任是否明確分開和定義?
服務(wù)水平是否按照服務(wù)來定義和匯報(bào)的?
外包合同是否是基于你的合同框架(而不是供應(yīng)商)，包括創(chuàng)新和持續(xù)改善?
第三級：評估
你是否衡量和報(bào)告合作關(guān)系和服務(wù)管理流程?
你的服務(wù)水平是否覆蓋供應(yīng)商績效?
你的服務(wù)水平管理是否能展示服務(wù)水平履行的水平?
你是否評估和匯報(bào)持續(xù)改善、創(chuàng)新計(jì)劃和客戶滿意度?
第四級：信任
供應(yīng)商的責(zé)任是否充分規(guī)定，這樣供應(yīng)商可以在不與客戶交流的前提下決定服務(wù)交付的改善和優(yōu)化?
你的服務(wù)水平能否滿足業(yè)務(wù)需求?
你在外包關(guān)系中是否使用替代定價(jià)模式?
第五級：持續(xù)價(jià)值
你的服務(wù)水平是否按照業(yè)務(wù)術(shù)語制定?
你是否經(jīng)常與供應(yīng)商就新想法、創(chuàng)新計(jì)劃和機(jī)遇展開討論?
你的外包關(guān)系是否能提高效率、改善質(zhì)量、加快投放市場的速度?
IT外包企業(yè)文化氛圍建設(shè)尤為關(guān)鍵
由于激烈的人才競爭和IT服務(wù)外包行業(yè)的迅速發(fā)展，IT服務(wù)行業(yè)的高流失率一直是一個(gè)突出的問題。而這與外包行業(yè)的特性緊密相關(guān)，這是個(gè)知識密集型的行業(yè)，對于有一定程度技能技巧的員工來說，如果他們沒有機(jī)會(huì)去做能夠增加經(jīng)驗(yàn)，讓人興奮和帶來成就感的項(xiàng)目時(shí)，工程師通常會(huì)覺得很沒勁。
外包項(xiàng)目能否成功實(shí)施，很大程度上取決于人的因素。由于員工的背景迥異，經(jīng)驗(yàn)、層次、教育程度均不同，因此對于每位進(jìn)入項(xiàng)目的人員，服務(wù)商各個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)對其進(jìn)行培訓(xùn)，擁有完善的培訓(xùn)體系。既有闡釋企業(yè)文化、行為規(guī)范、規(guī)章制度等方面的內(nèi)容，也有專業(yè)技能的培訓(xùn)。 艾銻無限，這個(gè)IT服務(wù)平臺(tái)就是這么一家的IT服務(wù)外包企業(yè)，十年艾銻人在不斷地改進(jìn)創(chuàng)新客戶服務(wù)體驗(yàn)。
一個(gè)人的工作績效會(huì)受到其個(gè)人能力與條件，以及所處環(huán)境的影響。環(huán)境會(huì)起很大的作用，當(dāng)處于惡劣的環(huán)境時(shí)，比如專業(yè)不對口，人際關(guān)系惡劣，工作分配和待遇不公，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)武斷專斷，不能得到尊重等，就很難發(fā)揮他的聰明才智并取得應(yīng)有的工作業(yè)績。而環(huán)境對于人來說是無法去改變的，只能去適應(yīng)，無法適應(yīng)的時(shí)候就只能選擇離開這個(gè)環(huán)境，通過離開的方式轉(zhuǎn)移到一個(gè)更適合的環(huán)境中工作，這就形成了離職和流動(dòng)。這就需要IT外包服務(wù)商需多措并舉，提升員工忠誠度。
來源：互聯(lián)網(wǎng)
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