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it維護(hù)，企業(yè)不容忽視的幾個(gè)流程？it服務(wù)管理會(huì)將所有的it投入會(huì)進(jìn)一步的細(xì)化、量化，將企業(yè)各個(gè)成本盡可能的做到可量化，這就是通過實(shí)施it服務(wù)管理，會(huì)提升企業(yè)整個(gè)it的價(jià)值。

(1)故障管理流程建設(shè)

it維護(hù)

故障管理流程的目標(biāo)是在給用戶和公司正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)帶來最小影響的情況下，盡快返回到SLA中定義的正常服務(wù)級(jí)別;保留故障的有效記錄以便能夠權(quán)衡并改進(jìn)處理流程，給其他的服務(wù)管理流程提供合適的信息，以及正確報(bào)告進(jìn)展情況。

(2)配置管理流程的建設(shè)

計(jì)量組織和服務(wù)中所使用的所有it資產(chǎn)和配置項(xiàng)的價(jià)值;為其它服務(wù)管理流程提供有關(guān)it基礎(chǔ)架構(gòu)配置的準(zhǔn)確信息;為事件管理、問題管理、變更管理和發(fā)布管理的運(yùn)作提供支持;核實(shí)有關(guān)it運(yùn)維基礎(chǔ)架構(gòu)的配置記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤。

(3)知識(shí)庫的建設(shè)

知識(shí)庫的建設(shè)往往是經(jīng)歷這樣一個(gè)歷程：興奮期、創(chuàng)業(yè)期、蜜月期、苦惱期、頹廢期、廢止期。究其原因，主要是在構(gòu)建和運(yùn)營(yíng)知識(shí)庫過程存在以下三方面的問題難以解決。