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　　傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)管理工作的重點往往是各種IT技術(shù)管理工作，如機房管理、服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)軟件管理等，但這些都是面向信息系統(tǒng)的，也就是說，IT運維服務(wù)工作的對象是信息系統(tǒng)，IT運維管理也是圍繞如何保障信息系統(tǒng)有效穩(wěn)定的運行這一核心目標。因此，我們的IT運維服務(wù)人員所關(guān)心的是系統(tǒng)。

　　而用戶并不關(guān)心系統(tǒng)，他們不關(guān)心這些IT設(shè)備的運行狀態(tài)，或是出現(xiàn)了什么故障以及故障原因，他們所關(guān)心的是這些設(shè)備、系統(tǒng)所支撐的業(yè)務(wù)是否能夠滿足順利完成工作的需要，這實際上就體現(xiàn)出雙方在對待同一事物(運行服務(wù))上關(guān)注點的距離，做好技術(shù)管理僅僅是必要條件，而IT服務(wù)管理像一個雙面膠將IT與業(yè)務(wù)粘合起來，彌合了雙方在認知上的這個距離。

　　在IT服務(wù)管理提供商的眼中，很多具體的IT運維工作是可以通過第三方分包來完成的，盡管對于系統(tǒng)的IT運維是一個基礎(chǔ)工作，但不是ITSM的核心。

　　ITSM通過過程管理規(guī)范IT服務(wù)的活動，使得服務(wù)定義客戶化，職責清晰化，流程標準化，交付可量化，手段科學化，從而持續(xù)改進服務(wù)水平，不斷提升IT服務(wù)質(zhì)量，充分體現(xiàn)IT服務(wù)價值。

　　在傳統(tǒng)的IT運維服務(wù)中，用戶覺得IT運維工程師就是對他們的一個人員的補充，IT運維服務(wù)正在向著“人力資源外包服務(wù)”這個方向在蛻變。在通過ITSM的應(yīng)用實踐之后，形成了一套完整的、具備自我完善、持續(xù)改進的、具有內(nèi)在的自我驅(qū)動力的體系，對于IT運維服務(wù)，云爍服務(wù)運維管理工程師認為完全可以用“重生”來形容。