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　　近期，慧聰鄧白氏ICT事業(yè)部對(duì)國(guó)內(nèi)IT維保服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。主要目的是研究第三方IT維保服務(wù)商在IT領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)模式和增長(zhǎng)趨勢(shì)，通過(guò)與原廠提供的IT維保服務(wù)進(jìn)行對(duì)比，探尋第三方維保公司的發(fā)展特征和規(guī)律，從而對(duì)IT維保服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展和變化做出分析和判斷。

　　IT維保服務(wù)實(shí)施的兩大陣營(yíng)

　　一般而言，用戶在采購(gòu)IT高端產(chǎn)品后，總是和原廠商直接簽訂維保合同，尤其是最初幾年，由廠商來(lái)負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)期間的IT維保服務(wù)。從用戶的角度來(lái)講，這樣做理所當(dāng)然;作為廠商，當(dāng)然對(duì)自己的產(chǎn)品最了解，無(wú)論從技術(shù)實(shí)力和備件方面最有能力為用戶提供維保服務(wù)，所以讓廠商進(jìn)行維保服務(wù)是不加思索的選擇。主流的原廠維護(hù)包含IBM、HP、EMC和思科等國(guó)際廠商，國(guó)內(nèi)廠商有聯(lián)想、浪潮、曙光等。

　　但是，隨著用戶IT設(shè)備的增多、品牌的繁雜、系統(tǒng)復(fù)雜關(guān)聯(lián)的增強(qiáng)，加之硬件設(shè)備使用年限的推移，往往系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)論是用戶還是原廠很難及時(shí)判斷出是哪一類產(chǎn)品或者哪一品牌出了問(wèn)題。這時(shí)，選擇由某一家原廠分辨問(wèn)題、排除故障就顯得勢(shì)單力薄，不能勝任。于是，第三方的IT服務(wù)提供商脫穎而出。

　　何謂第三方IT維保服務(wù)?它是指客戶的IT設(shè)備超過(guò)其自身的保修期后，由公司為客戶提供的節(jié)約型延長(zhǎng)期保險(xiǎn)服務(wù)?？蛻糍?gòu)買了維保服務(wù)后，在維保合同規(guī)定的服務(wù)期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障，專業(yè)公司提供免費(fèi)的維護(hù)、維修等服務(wù)。

　　第三方IT服務(wù)提供商綜合了原廠優(yōu)勢(shì)，比如具備了各家廠商的服務(wù)技術(shù)能力，擁有從大型機(jī)、小型機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)各類認(rèn)證的技術(shù)工程師隊(duì)伍，能提供更加及時(shí)到位的一線服務(wù)，加之可為每個(gè)用戶提供量身定制的服務(wù)，更為關(guān)鍵是在價(jià)格上也遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于(一般僅為原廠的30~50%)開價(jià)高昂的廠商。以上的綜合優(yōu)勢(shì)，造就了第三方維保商逐漸成形，這便在市場(chǎng)上對(duì)原廠的服務(wù)產(chǎn)生了沖擊。在特定行業(yè)和地域范圍內(nèi)，原廠服務(wù)的份額，受到重重外來(lái)因素的制約，逐步遭到蠶食。第三方IT維保服務(wù)公司(云爍服務(wù))近兩年發(fā)展非常迅速，原廠商面臨著新的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　因此，在實(shí)際操作中，很多用戶的做法是：一般的日常運(yùn)行由自己的IT部門人員負(fù)責(zé)，而行業(yè)用戶和高端客戶，常規(guī)的系統(tǒng)維護(hù)和故障解決是由第三方技術(shù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)，但關(guān)鍵的硬件問(wèn)題由原廠商來(lái)維護(hù)。(如金融行業(yè)、電信行業(yè)的數(shù)據(jù)中心)

　　在國(guó)外，專業(yè)的IT維保服務(wù)提供商已司空見(jiàn)慣。但在國(guó)內(nèi)，真正能夠做到整個(gè)IT系統(tǒng)的使用、管理、維護(hù)、保修的公司其實(shí)并不多。據(jù)慧聰鄧白氏研究，具有一定規(guī)模和實(shí)力的IT第三方維保服務(wù)提供商在30~40家。主要分布在北京、上海、深圳、廣州和成都這五大城市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年IT維保(MA)營(yíng)業(yè)額超過(guò)億元的占到50%以上。

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