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　　從醫(yī)院CIO的管理視角出發(fā)，面向醫(yī)院IT業(yè)務(wù)的全局管理，切實(shí)設(shè)計(jì)出合理的醫(yī)院IT運(yùn)維管理服務(wù)解決方案，將醫(yī)院IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用進(jìn)行有效量化，完美呈現(xiàn)醫(yī)院IT建設(shè)的投資分布，直觀反映基礎(chǔ)設(shè)施的動(dòng)態(tài)變化對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響和威脅，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，幫助醫(yī)院CIO及時(shí)做出關(guān)鍵決策，長(zhǎng)效保持業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)定運(yùn)行。

　　醫(yī)院IT運(yùn)維管理面臨的挑戰(zhàn)

　　醫(yī)院的信息化從管理信息化階段，向著以病人為中心的臨床信息化階段邁進(jìn)。一個(gè)現(xiàn)代化的醫(yī)院一般都有幾十個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來保障醫(yī)院整個(gè)業(yè)務(wù)順利的運(yùn)行。不論是病人，醫(yī)護(hù)人員，還是醫(yī)院的管理者一方面享受著信息化給醫(yī)護(hù)和管理帶來的效果，另一方面醫(yī)院的信息科還要面對(duì)信息化使得醫(yī)院IT越來越復(fù)雜的挑戰(zhàn)!

　　故障定位困難 醫(yī)院的信息化不是一蹴而就，且大部分醫(yī)院信息化建設(shè)初期并沒有詳細(xì)的整體規(guī)劃，醫(yī)院信息化發(fā)展是在原有基礎(chǔ)的平臺(tái)之上，不斷累加，不斷升級(jí)，從而導(dǎo)致醫(yī)院信息化的IT環(huán)境復(fù)雜度與日俱增。當(dāng)問題發(fā)生時(shí)，信息管理員能否在第一時(shí)間判斷問題所在，是保障醫(yī)院業(yè)務(wù)順利運(yùn)行，防止重大事故出現(xiàn)的前提。

　　信息工作難以評(píng)估工作從醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的角度看，投入這么多錢搞信息化，我們所依賴的這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)都運(yùn)行的怎么樣?怎么量化服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)程度呢?無法測(cè)量的話，自然也就無法評(píng)價(jià)信息工作改進(jìn)的程度。

　　故障處理效率低 在醫(yī)院，信息科在處理IT的故障，缺乏系統(tǒng)運(yùn)維管理流程，很多時(shí)候不知道故障已經(jīng)處理的狀態(tài)，誰在處理，以及處理的經(jīng)驗(yàn)。這樣會(huì)造成一方面信息科運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)不能沉淀下來，另一方面領(lǐng)導(dǎo)不能對(duì)所發(fā)生的IT故障有個(gè)全面的把控。

　　所以，如何能迅速的定位故障，保障業(yè)務(wù)的順利的運(yùn)行?如何有效的評(píng)估信息科的工作，能讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可?如何解決故障處理效率低，使IT運(yùn)維管理服務(wù)流程規(guī)范化?這些是我們信息科現(xiàn)在面臨的關(guān)鍵問題。

　　IT運(yùn)維管理服務(wù)解決方案

　　解決方案是“#Service#One”一站式解決方案，幫助醫(yī)院用戶切實(shí)提升整體IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和管理水平。

　　迅速定位故障

　　通過應(yīng)用視角對(duì)主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫、中間件、Web服務(wù)、機(jī)房環(huán)境的狀態(tài)和性能等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助用戶實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理自動(dòng)化、可視化，降低管理復(fù)雜度，提高主動(dòng)監(jiān)控能力，迅速的定位故障。

　　量化IT運(yùn)維管理部門績(jī)效的指標(biāo)

　　RIIL(實(shí)時(shí)智能基礎(chǔ)架構(gòu)庫)構(gòu)建了資源到應(yīng)用系統(tǒng)到業(yè)務(wù)到用戶的關(guān)聯(lián)視圖，直觀反映IT資源的運(yùn)行狀況對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、核心業(yè)務(wù)及用戶的影響，并通過影響傳遞，準(zhǔn)確反映IT異?？赡軐?duì)業(yè)務(wù)及用戶造成的威脅。從業(yè)務(wù)視角構(gòu)建了一系列價(jià)值分析模型，提供了智能化評(píng)價(jià)IT部門績(jī)效的量化指標(biāo)，如業(yè)務(wù)健康度、繁忙度、可用性、宕機(jī)次數(shù)、宕機(jī)時(shí)長(zhǎng)等等，準(zhǔn)確衡量IT基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)業(yè)務(wù)的支撐能力。

　　打造高效流程化IT運(yùn)維管理體系

　　系統(tǒng)還可以幫助醫(yī)院用戶梳理和設(shè)計(jì)IT運(yùn)維管理服務(wù)流程、制度規(guī)范、組織角色職責(zé)、績(jī)效指標(biāo)等，形成持續(xù)優(yōu)化、不斷改進(jìn)的IT運(yùn)維管理體系，協(xié)助用戶建立一支專業(yè)化的IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將IT運(yùn)維管理服務(wù)流程與日常信息工作管理電子化、自動(dòng)化，真正實(shí)現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)與業(yè)務(wù)的融合，幫助用戶實(shí)現(xiàn)高效的IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)營維護(hù)目標(biāo)。

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